La récente initiative du syndicat Navsa visant à communiquer sur une hausse probable des tarifs sur les distributeurs automatiques a généré bon nombre d’articles dans la presse quotidienne mais aussi régionale, dans les supports papier mais aussi internet.
Une initiative qui a eu le mérite de mettre en lumière les difficultés de toute la profession face à la hausse du coût des matières premières enregistrée ces derniers mois. Une initiative qui a aussi eu le mérite de mettre en lumière la profession elle même, de faire sortir la distribution automatique du placard et de rendre non pas les automates mais la profession visible : les consommateurs ont pu se rendre compte que derrière la machine à café, derrière chaque automate spire se cache une profession discrète mais affairée au bien être de ses clients.
Pour une fois les professionnels ont réussi à se rendre audibles et ce, même s’il s’agissait d’annoncer de probables hausses de tarifs. Ce fut aussi le moyen d’expliquer que depuis la mise en place de l’Euro les prix n’avaient pas évolué en distribution automatique.
Faut-il se réjouir de cette actualité ? Dans un contexte de crise il est toujours difficile d’annoncer une augmentation de tarifs mais c’est aussi un moment où ces hausses peuvent être aussi le mieux comprises comme inévitables et justes. Interrogé par différents médias grands publics je n’ai pas senti d’agressivité mais plutôt un désir d’explication et une certaine compréhension.
Je crois que le moment est venu pour chaque professionnel de relayer cette information en clientèle en s’appuyant sur les communications parues récemment. Je crois que c’est également à la profession toute entière de ne pas rester au milieu du gué. Désormais ces annonces doivent se répercuter de manière concrète sur les automates. C’est une responsabilité collective qui mettra en lumière la capacité de la distribution automatique à prendre en main son destin et de se donner les moyens de répondre aux enjeux de demain. Il faut donc transformer l’essai. Le véritable bilan de cette initiative devra être dressé dans quelques mois et je ne peux que souhaiter qu’il soit le plus positif possible
Jean-Yves Frantz
