C’est la méfiance qui ressort du dernier baromètre du paiement électronique réalisé par l’Ifop (PDF), avec Wincor-Nixdorf, sur un panel de 1 008 personnes, qui souligne que les Français sont encore assez réticents face aux nouveaux moyens de paiement. Les taux de confiance sur les différents moyens sont assez parlants : on remarque que le porte-monnaie électronique (Moneo) et les transferts via PayPal ou Western Union ne rassurent que 56% des Français en décembre 2011. Parallèlement, les virements bancaires et les cartes bancaires, ainsi que les titres restaurant ont très bonne réputation.
Les Français inquiets de ce qu’ils ne connaissent pas
Plus en détails, à la question « Craignez-vous d’effectuer des paiements sur Internet ? », 26% des gens ne sont pas du tout inquiets (en décembre 2011), soit 10 points de moins qu’en janvier de la même année. Et ce, malgré la démocratisation du e-commerce. Pour se rassurer, les Français préfèrent majoritairement une carte bleue à usage unique (45%), ou un porte-monnaie virtuel comme PayPal ou Google Check-Out (29%). « Dans le détail, notons que les jeunes privilégient davantage les cartes cadeaux (23%, contre 8% des 35 ans et plus) et que les générations plus âgées sélectionnent davantage les cartes bancaires à usage unique (49% contre 36% des moins de 35 ans) », précise le baromètre.
Paradoxalement, l’usage des nouvelles technologies ne fait pas peur aux Français. 69% d’entre eux se disent très favorables ou assez favorables au remplacement du code de la carte bleue par la lecture des empreintes digitales. En revanche, utiliser une technologie sans contact, comme le téléphone, pour régler les achats ne contente pas les Français qui y sont assez opposés ou très opposés à 64%. Il en est de même pour la suppression du code de carte bleue pour les montants inférieurs à 20 euros : 75% des Français ne le souhaitent pas.
28% prêts à changer de mobile pour payer avec
« Globalement, en ce qui concerne les évolutions technologiques dans le domaine du paiement, les Français se montrent assez réservés et ne se prononcent en faveur des changements que lorsqu’ils ne mettent pas en péril, voire renforcent, la sécurité des transactions », souligne l’Ifop. L’étude relève aussi que les femmes sont généralement plus méfiantes que les hommes à l’égard des possibles évolutions concernant les technologies sans contact.
On note encore que les personnes opposées au paiement avec les empreintes digitales sont majoritairement contre parce qu’elles ne souhaitent pas que leurs empreintes soient enregistrées dans un fichier de données (35%), parce que le système actuel leur convient déjà (30%), et qu’elles redoutent les agressions (13%), etc. De plus, seul 28% des personnes interrogées sont prêtes à changer de mobile pour pouvoir payer avec.
Finalement, il apparaît que les Français sont encore quelque peu méfiants à l’égard des technologies qu’ils ne connaîssent pas encore complètement. Néanmoins, il serait intéressant de sonder les populations qui sont d’ores et déjà utilisatrices de ces nouvelles technologies et de voir si une fois adoptées, elles rencontrent l’adhésion. L’exemple de la progression des smartphones démontre qu’une fois détenus, ils rencontrent une adhésion très forte, compte tenu des usages qu’ils permettent.